11日，济南市“直面问题践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》进行直播。问政短片中，在市行政审批服务中心的三楼，建设工程审批窗口一直是非常忙碌。据办事人员透露，该窗口负责房地产开发企业资质、工程监理企业资质等共计14项的建筑行业资质核验工作。
某建筑企业的办事人员徐先生称：“这个资质需要的原件比较多，身份证、各种证书需要审核原件，报资质的人多，需要核验原件的时间长。”
徐先生说，最麻烦的就是身份证核验，这14项资质证明核验中，最少的需要提供二三十份原件，多的能有上百件，工作人员需要一一核验，经常需要半小时、四十分钟才能办理完一项业务。窗口设置如果能够优化，比如取证窗口单独设置就会大大提高效率。
“取证和验证都在这几个窗口，刚才一个小伙子来取证，就是取个证，可能也就一分钟的事儿，但是他也要排队。”徐先生说。
济南市行政审批服务局局长刘霞表示，片中反映的这个问题，现在确实是工作中的一个堵点，“我也经常去看这个地方，现在正在下力气解决这个问题。基本的想法是这样：一个是全面推行一窗受理，今年结合省市政务大厅一体化，在前端正在做一窗受理的基础性工作。当然，资质这一类，对一窗受理的人员要求特别高，刚才片中也提到，光资质建筑业、房地产业，这加起来就14个大类，光建筑业就49个小类，它对受理人员的要求特别高。针对这个问题，我们现在已经对受理人员在做基础培训，就是为了下一步能够完全推开一窗受理这项基础工作，减少排队。”
“资质核验要审查的原件比较多，从改革的方向上来说，我们还是要本着简材料、优化流程，一方面借助信息共享来减少核验材料的工作量，再就是加强联动，目前审查的情况下，我们还是通过推行延时服务，再一个是加班加点进行审查。目前承诺的时间是20天审查完毕，目前我们基本上都做到了。”刘霞说。
对于所反映的设置一个单独的取证窗口，刘霞表示因为一窗受理的做法就是前台综合受理，后台综合审批，前台一窗出件。这样来分流，减少排队的情况是可以的。
